Rencontrez l'équipe #12

Shawn, gestionnaire de comptes nationaux chez ANDY, joue un rôle clé dans l'établissement de relations à long terme avec les clients à travers le pays. Grâce à son esprit de collaboration et à son approche axée sur la résolution des problèmes, il veille à ce que nos partenaires se sentent toujours soutenus et écoutés. Qu'il s'agisse de résoudre rapidement les problèmes, d'adapter les solutions en fonction du secteur ou d'harmoniser les équipes internes, l'objectif de Shawn est simple : fournir un service fiable et personnalisé qui renforce la confiance et favorise la croissance.

1. Comment ton rôle de gestionnaire de compte national contribue-t-il au succès d'ANDY ?

Mon rôle contribue au succès d'ANDY de différentes manières. Par exemple, en établissant des relations stratégiques avec nos clients, ce qui conduit à des commandes répétées et stimule le chiffre d'affaires et la croissance. Une autre partie essentielle de mon travail consiste à m'engager efficacement auprès de nos clients, des transporteurs partenaires et des équipes internes pour aligner les intérêts et atteindre des objectifs communs.

2. Quelles stratégies utilises-tu pour établir des relations solides avec les clients dans l'ensemble du pays ?

Je m'assure de bien comprendre les besoins de nos clients et j'essaie d'y répondre pour garantir leur satisfaction. Je prends régulièrement de leurs nouvelles par le biais de leur mode de communication préféré, qu'il s'agisse du courriel ou du téléphone. La proactivité. Je n'attends pas qu'un problème survienne. En comprenant les besoins de nos clients, je m'efforce de prévoir les problèmes et de les résoudre avant qu'ils ne surviennent. S'ils surviennent de manière inattendue, je m'assure de les résoudre immédiatement, d'en tirer les leçons afin de savoir comment les gérer.

3. Comment décrirais-tu la collaboration entre les différents services d'ANDY ?

Je collabore avec les ventes, le marketing, les opérations logistiques et les finances pour assurer une prestation de services sans faille. En alignant les ressources internes sur les attentes des clients, je contribue à maintenir la réputation de la marque ANDY forte et fiable.

En tant que gestionnaire de comptes commerciaux, je collabore constamment avec d'autres services pour m'assurer que tout se passe bien.

4. Comment abordes-tu la résolution des problèmes lorsqu'un client est confronté à un défi logistique ?

Dans ce secteur, je suis constamment en train de résoudre des problèmes. Il est important d'écouter les problèmes des clients et de communiquer clairement avec notre équipe opérationnelle afin que nous puissions trouver une solution rapide et facile. Il est important de tenir nos clients informés et d'assurer un suivi permanent.

5. Comment le fait d'appartenir à une entreprise dirigée par une femme inspire-t-il ou influence-t-il ton travail ?

Le fait de voir des femmes fortes et motivées occuper des postes de direction renforce la conviction qu'il n'y a pas de limites à ce que nous pouvons accomplir. Cela me motive à diriger avec confiance, à m'approprier mon espace et à défendre mes intérêts et ceux des autres.

 

6. Comment équilibres-tu-vous la gestion de plusieurs comptes nationaux tout en assurant une attention personnalisée à chaque client ?

Tous les comptes n'ont pas besoin du même niveau d'attention au même moment. J'établis toujours des priorités en fonction de l'urgence et de l'impact commercial. J'utilise également des plans de compte et des contrôles réguliers pour rester aligné avec les objectifs de chaque client.

7. Quelle est ton approche pour comprendre les besoins uniques des clients dans différents secteurs d'activité ?

Une chose que j'ai vraiment comprise chez ANDY - grâce à la recherche et à de nombreuses conversations avec nos clients et prospects - c'est qu'il n'existe pas de solution universelle. Chaque secteur a ses propres défis et priorités. C'est pourquoi je veille toujours à ce que notre approche soit personnalisée, qu'il s'agisse des services que nous fournissons, du niveau de soutien que nous offrons ou même de la manière dont nous communiquons. La personnalisation est essentielle