Chez ANDY, la mise en place d'un partenariat solide commence par une expérience d'intégration exceptionnelle. Notre processus structuré garantit non seulement que nos clients se sentent soutenus dès le premier jour, mais il nous permet également de personnaliser nos services pour répondre à leurs besoins commerciaux uniques.
Étape 1 : Préparation
Tout bon partenariat commence par une préparation. Avant de commencer, notre responsable du développement commercial recueille tous les détails essentiels concernant le compte du client. Nous utilisons une série de questions structurées pour comprendre en profondeur les opérations et les besoins du client.
Par exemple :
Quel type d'équipement est nécessaire ?
Comment le fret est-il emballé ?
Quelles sont les attentes de vos clients et quand ?
Avez-vous besoin d'équipements spécifiques tels que des remorques de qualité alimentaire ?
Les rendez-vous de livraison doivent-ils être fixés par nous ou par votre équipe ?
Ce souci du détail garantit que rien n'est négligé, ce qui nous permet d'anticiper et de relever les défis potentiels. En outre, l'approbation du crédit est obtenue et le compte est configuré avant de programmer l'appel d'intégration.
Étape 2 : Réunion interne
Une fois la préparation initiale terminée, nous réunissons des représentants des départements clés, notamment les opérations, les ventes, le service à la clientèle et l'informatique. Cette réunion interne nous permet de discuter des exigences spécifiques du client, telles que les voies de livraison, les besoins en équipement et tout élément lié à l'échange de données informatisées (EDI) ou aux indicateurs clés de performance (ICP).
En veillant à ce que toutes les équipes concernées soient alignées dès le départ, nous créons un environnement de collaboration axé sur la délivrance d'un service exceptionnel. Cette étape est essentielle pour s'assurer que chaque département comprend les attentes du client et le rôle qu'il doit jouer pour y répondre.
Étape 3 : Réunion externe
La réunion externe est l'occasion de mettre le client en contact avec l'équipe d'ANDY qui lui est dédiée. Cette réunion comprend des représentants des départements impliqués dans la réunion interne. Au cours de cette session, le responsable du développement commercial passe en revue les informations recueillies au cours de la phase de préparation, répond aux questions restantes et s'assure que tous les détails sont alignés.
À ce stade, le client a généralement choisi une date de démarrage, et l'appel d'intégration est programmé une semaine avant la date de mise en service. Après la réunion externe, nous organisons une dernière réunion interne pour examiner le plan des premières charges. Tout au long de ce processus, le responsable du développement commercial maintient une communication étroite avec le client, en lui fournissant des mises à jour régulières et en répondant à ses préoccupations de dernière minute. Au cours de la période d'intégration de 90 jours, nous suivons de près les progrès du client, en effectuant des appels hebdomadaires pendant les quatre premières semaines, puis des contrôles toutes les deux semaines pendant le reste de la période d'intégration.
Adapter l'expérience à chaque client
Il n'y a pas deux entreprises identiques, c'est pourquoi nous adaptons le processus d'intégration aux besoins uniques de chaque client. Dès le début, nous engageons le client et notre équipe dans une approche collaborative. Cela permet de bien comprendre les exigences du client tout en soulignant ce que nous attendons de lui pour faciliter les collectes et les livraisons dans les délais impartis.
En posant des questions détaillées pendant la phase de préparation, nous obtenons des informations précieuses sur les opérations, les défis et les objectifs du client. Cela nous permet de fournir des solutions personnalisées, qu'il s'agisse d'équipements spécifiques, de suivi des mises à jour ou de gestion des rendez-vous de livraison. Les clients apprécient également la possibilité de rencontrer leur équipe ANDY avant la date officielle de démarrage, ce qui favorise la confiance et l'alignement avant que les opérations ne démarrent.
Chez ANDY, l'intégration est plus qu'une simple formalité, c'est la base d'un partenariat réussi. En combinant la préparation, la collaboration et la communication, nous assurons une transition en douceur qui place nos clients sur la voie d'un succès à long terme.
Si vous êtes à la recherche d'un partenaire qui s'investit autant que vous dans votre réussite, faites confiance à ANDY. Laissez-nous vous aider à naviguer dans les complexités de la logistique avec confiance et attention, en commençant par une expérience d'intégration conçue pour dépasser vos attentes.